“我们这些辅导老师，面对学生和家长时会说自己是课后辅导老师，会对学生听课后的所有疑问进行答疑。但是在企业内部我们的定位很清晰：就是增加主讲老师与学生家长之间的黏性，最终目的是达到续班的任务指标。”刚刚从一家在线教育培训机构辞职的华言（化名）告诉中青报·中青网记者。

  之后，进入第三个层次，华言会再拿出孩子的考试卷子，进行更具体的分析，引导家长一步步跟着自己的思路深入下去，“比如这张卷子，很明显是带有章节测试性质的，如果初中有100个知识点，这次考了10个，有8个是孩子学得比较弱的，那么他的成绩就会出现波动或者下滑，咱们不能全盘否定所有的成绩，而是通过阶段性的考试了解孩子的薄弱板块，再有针对性地加以提高。”

  中青报·中青网记者看到华言的这个“话术”宝典中还罗列了很多情况，比如“现在续费还太早了，我们还没上几节课，看不到效果，之后再说”“孩子基础太差准备报个一对一”“上课时间不合适，不一定可以看直播，学习效果没办法保证”“孩子管不住自己学网课不专心，有时会玩手机玩游戏”……几乎涵盖了家长不续班的所有理由。因此不少家长表示，最怕续班期间机构电话的狂轰乱炸，无论你有怎样的理由，班主任都能找到话来说服你，“真是无路可逃”。

  无论是话术“绑架”还是套路牵引，都是校外培训机构在资本驱动下的必然表现。

  “线上加线下，实体加虚拟，口灌加电灌，学校加社会。”刘希娅表示，“现在，教育类的在线培训已形成了人工智能学习产品与校外培训、媒体甚至部分学校、教师的经济利益链条。”刘希娅说，疫情期间各类学习类App与线上学习平台大规模涌入市场，但目前大部分产品形态为“互联网+教育”而非“教育+互联网”，由此导致了一系列教育问题。

  刘希娅表示，目前，在线教育培训几乎占据了学生们的大部分校外时间，成为培训机构“以考代练，以练代教”的应试教育工具。“这完全将教育引向商业化，教学引向套路化，学习引向刷题化，评价引向考试化，学生学业负担、家长经济负担成为压在就学子女家庭的两座大山。”刘希娅表示，同时，在经济利益驱动下，部分人工智能学习产品将手伸向校园，学校或教师推荐学生、家长使用其产品，就可以获得一定回扣，严重干扰教育教学秩序。

  “当下网络教学由于成本低，许多网课通过打价格战的方式争取客户，导致家长容易被各种类型的产品绑架，学生疲于参加多个线上平台的学习，既轻易造成近视、脊柱侧弯等身体问题，又易产生焦虑、回避等心理问题。部分线上培训机构为达到短期见效留住客户的目的，教学内容由难到易，以违背教育教学规律和身心发展规律的方式，让学生在短期内体验‘拔苗’式提升的伪成功。”刘希娅说。

  高琛认为，要继续加强监督管理力度，创新监督管理策略，综合运用经济、法治、行政等手段，对在线教育企业的办学条件、培训内容、收费管理、经营销售的方式、教师资质等全方位提出要求，进一步促进线上教育规范有序发展。同时引导在线教育企业回归教育初心、坚守以人为本的育人底线。(中青报·中青网记者 樊未晨 叶雨婷 见习记者 杨洁）